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Se sigue un guion o escenario específico (por ejemplo, realizar una queja o preguntar por un producto técnico).
El evaluador se infiltra de manera anónima en establecimientos como tiendas, restaurantes, bancos o gasolineras. Su objetivo no es solo comprar, sino observar detalles específicos que el personal suele ignorar cuando sus supervisores están presentes.
El , popularmente conocido como Mystery Shopping o Cliente Misterioso, es una técnica de investigación de mercados en la que una persona actúa como un cliente común para evaluar de forma objetiva la calidad del servicio, el cumplimiento de protocolos y la atención al cliente en un negocio. ¿En qué consiste el trabajo?
Tras la visita, el trabajador completa un cuestionario detallado o informe sobre su experiencia, que servirá a la empresa para identificar puntos de mejora. Requisitos principales
Para desempeñarse en este rol, plataformas como Auditor Service o Ipsos iShopFor Ipsos suelen exigir: Conviértete en Mystery Shopper de Ipsose
Se evalúan aspectos como la limpieza del local, el tiempo de espera, la amabilidad del personal y su conocimiento de los productos.